50% des devis ne recoivent jamais de reponse. Pourtant, une relance bien faite peut transformer un silence en signature. Voici 5 techniques pour relancer un devis efficacement.
Technique 1 : La relance de courtoisie (J+3)
Trois jours apres l'envoi, un simple message pour verifier la reception :
"Bonjour M. Dupont, je voulais m'assurer que vous aviez bien recu mon devis pour la renovation de votre salle de bain. N'hesitez pas si vous avez des questions."
Objectif : ouvrir le dialogue sans mettre de pression.
Technique 2 : L'apport de valeur (J+7)
Une semaine apres, apportez une information utile :
"Suite a notre echange, je voulais vous signaler que les delais chez les fournisseurs s'allongent en ce moment. Si vous souhaitez demarrer les travaux avant l'ete, il serait prudent de valider rapidement."
Vous creez une raison legitime de repondre.
Technique 3 : La question ouverte (J+14)
Deux semaines apres, posez une question qui appelle une vraie reponse :
"Avez-vous eu le temps de reflechir au projet ? Y a-t-il des points du devis que vous aimeriez ajuster ?"
Vous montrez votre flexibilite et invitez a la discussion.
Technique 4 : L'alternative (J+21)
Proposez une option :
"Je comprends que le budget puisse etre un frein. Je peux vous proposer une alternative : commencer par la douche et reporter le carrelage mural. Qu'en pensez-vous ?"
Vous montrez que vous cherchez des solutions.
Technique 5 : La cloture elegante (J+30)
Apres un mois sans reponse, fermez proprement le dossier :
"Je suppose que vous avez fait un autre choix pour vos travaux. Je reste disponible si votre situation evolue. Bonne continuation !"
Paradoxalement, cette relance de cloture genere souvent des reponses.
Les erreurs a eviter
- Relancer tous les jours (harcelement)
- Reprocher le silence au client
- Baisser le prix spontanement (ca devalue votre travail)
- Abandonner apres une seule relance
Envoyez des devis qui se signent
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